혁신적인 아이디어를 방해하는 네 가지 요인, '인간 본성 불패의 법칙'

'인간 본성 불패의 법칙' 이라는 책을 읽었다. 이 책은 마케팅 관련 책이다. 어떤 혁신적인 아이디어에 대해 부딪힐 수 있는 문제를 해결하는 방법을 제시한다. 아이디어의 구성 요소를 총알에 비유하여 총알을 앞으로 나가게 하는 '동력'과 멈추게 하는 '저항'으로 구분하였다. 동력은 아이디어가 갖는 이점이나 개선점 등 아이디어 자체가 가진 힘이고, 저항은 사람들이 아이디어를 마주할 때 겪을 수 있는 거부감이다. 책에서는 이 중 저항에 대해 중점적으로 다룬다.

 

사람들이 아이디어에 대해 갖는 저항은 관성, 노력, 정서, 반발의 네 가지이다.

관성은 이미 사람들이 알고 있거나 사용하는 것이 있어서 새로운 것을 거부하는 경우이다. 새로운 아이디어를 천천히 사람들에게 적응시키고 비교 대상을 확보하는 방법으로 이 문제를 해결할 수 있다.

노력은 사람들이 새로운 방법을 사용하는데 드는 수고로 인한 거부감이다. 새로운 방법을 사용할 때 드는 생각이나 고민을 줄일 수 있도록 로드맵을 작성하거나 행동을 원활하게 하는 것이 도움이 된다.

정서는 아이디어에 대해 사람들의 심리에 숨겨진 부정적인 감정이다. 이는 보통 의도치 않게 나타난다. 기능적/사회적/정서적 가치로 나누어서 분석해보고 질문을 통해 사람들이 가지는 문제점을 파악해야 한다.

반발은 새로운 방법을 강제할 때 나오는 반발력이다. 변화를 강요하지 않고 사람들로 하여금 새로운 방법을 스스로 받아들이도록 유도하는 것이 중요하다. 명령을 하는 것 보다는 질문하는 것이 좋다.

 

이 책에서 제시하는 방법들은 단순한 마케팅 기법이 아니라 사람들의 심리나 행동을 분석하여 문제를 해결하는 방법이다. 그래서 마케팅 뿐만 아니라 사람 사이에서 일어나는 각종 문제에 대해 적용할 수 있다고 생각한다. 사람을 설득하는데 필요한 방법으로 다른 사람에게 권장할 만 하다.